上周，索尼的PlayStation Network(PSN)服务在全球范围内遭遇了长时间的故障，严重影响了众多用户的正常使用。目前，PSN网络已经逐步恢复服务，索尼方面也推出了补偿方案：所有PlayStation Plus会员将自动获得额外的5天会员服务时长作为补偿。
据IGN报道，索尼官方表示，此次导致PSN长达24小时中断的原因是;运营层面的问题”。然而，这一模糊的解释并未能让部分PlayStation用户满意，他们呼吁索尼提供更多详细信息，并提及了2011年PSN发生的用户数据泄露事件，当时约有7700万用户的个人信息遭到了黑客攻击。
有用户在索尼的声明下留言表示：;考虑到2011年的数据泄露事件，我们需要了解是否应该联系银行更换信用卡，或者是否需要身份保护服务。”
也有用户提出质疑：;补偿措施不错，但你们能不能告诉我们到底发生了什么?以及未来如何防止类似事件再次发生?”更有用户直接批评索尼缺乏透明度：;你们对事件的隐瞒让人感到不安。”
此外，一些玩家还希望索尼能够公布未来防止类似;运营问题”再次发生的具体措施。显然，用户们希望索尼能够更加公开透明地说明问题，而不是仅仅用;运营问题”一带而过。
此次PSN故障不仅影响了多人在线游戏的体验，甚至波及了一些需要服务器验证或保持在线状态的单人游戏。美国知名游戏零售商GameStop也在社交媒体上借此机会调侃索尼：;现在你们是不是更想买实体版游戏了?”
